Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Si el pago está pendiente y el pedido aún no ha sido procesado, podremos cancelarlo. Si el pedido ya fue enviado, deberá seguirse el proceso de devolución. Esta política no limita los derechos que reconoce la legislación aplicable.
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto permanezca cerrado, sin usar, en su empaque original y en condiciones aptas para su revisión.
Por tratarse de productos alimenticios y de consumo, los artículos abiertos o parcialmente consumidos no son elegibles para devolución, salvo que presenten un defecto, daño o no correspondan al pedido realizado.
Cómo solicitarla
Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +52 55 8203 8895 e incluye:
- número de pedido;
- nombre de la persona que realizó la compra;
- motivo de la solicitud;
- fotografías del producto y del empaque cuando exista daño, defecto o error.
Te enviaremos las instrucciones para continuar. No envíes productos sin autorización previa, ya que necesitamos identificar correctamente el pedido.
Costos de devolución
Cuando la devolución sea por decisión del cliente, el costo del envío de regreso será responsabilidad del cliente. Si enviamos un producto incorrecto o si llega dañado o defectuoso, Mieltequilla cubrirá el proceso correspondiente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Contáctanos tan pronto como sea posible y conserva el producto, el empaque y la evidencia fotográfica. Después de revisar el caso, podremos ofrecer reposición, devolución del importe pagado y, cuando corresponda, la compensación prevista por la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de los 7 días hábiles siguientes. Se realizará al mismo medio de pago utilizado, salvo que ambas partes acuerden otra opción. El banco o proveedor de pago puede requerir tiempo adicional para reflejarlo.
Los gastos de envío originales no son reembolsables cuando la devolución sea por decisión del cliente. Sí se considerarán cuando la devolución resulte de un error atribuible a Mieltequilla.
Cambios
No realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, deberá completarse la devolución del artículo original y realizarse una nueva compra.
Contacto
Correo: [email protected]
WhatsApp: +52 55 8203 8895
